SUPORTE ESPECIALIZADO

O suporte especializado pode inovar a sua empresa?

Com o avanço da Tecnologia, está cada vez mais difícil viver sem este tipo de conceitualidade. Por isso, afirmamos que a busca pelo serviço está em alta, ou seja, muitas empresas começam a entender o significado de ter este serviço. O suporte especializado, consiste na atualização dos serviços de TI. Além disso, dar consistência para a realização de diversas tarefas é uma ação importante para a corporação. Contudo, algumas empresas acreditam que o suporte, resolve todas as necessidades da empresa.

No entanto, a área é responsável apenas pela manutenção e interligação entre todos os setores da empresa. Aliás, lidam diariamente com as solicitações de usuários, validam sistema de backup, antivírus, ajudam no monitoramento de rede entre outros. Todavia têm também como papel ajudar nas melhorias do ambiente verificando as mudanças estruturais. Sejam elas, novos computadores, navegação na internet, etc.), incidentes (impressão, acesso à rede, e-mail, entre outros.

Uma vez que o Suporte, detém este controle, fica mais fácil estar atento às situações inesperadas; a queda de links de internet, danos graves em algum componente de servidor, problemas no cabeamento entre outras ocorrências. A gestão de TI, inegavelmente é uma área estratégica, e resulta em benefícios para o planejamento e execução das atividades nas organizações. Em conclusão, ter uma equipe capacitada e alinhada, juntamente com uma infraestrutura adequada, ajuda os processos de atendimento e acordos. Dessa forma, a SecUnix IT, têm como meta, manter a operação da sua empresa estável e segura é uma das funções da nossa equipe. Conheça nosso suporte especializado e entenda como podemos ajudá-lo.         

As vantagens do Suporte Especializado:

  1. Redução de Custos – Potencialize o seu tempo evitando gastos, erros e retrabalhos de processos já em andamento;
  2. Equipe Especializada – Ter profissionais que atuam com dedicação, é um fator importante para a empresa;
  3. Confiabilidade – Comprometimento de manter em funcionamento os sistemas que integram o funcionamento da empresa.
  4. Suporte Corporativo – Indica inovações buscando melhorar o ambiente tecnológico da empresa.

O nosso suporte envolve o:

  • Suporte Presencial – Utilizado para serviços que envolve a instalação de hardwares, cabeamento ou troca de peças. Em suma, é aquele que analisará a sua estrutura de rede, indicando os procedimentos a serem realizados na intenção de melhora.

  • Suporte Remoto – O procedimento é realizado através da utilização de softwares ou ferramentas específicas. O profissional, se conectar remotamente com o objetivo de resolver o problema.

  • Suporte Full Time – É um profissional ligado diretamente à empresa, atuando de forma contínua, significando o atendimento exclusivo para a empresa.

Realmente, existe diferença!

Help Desk

É o “primeiro nível de atendimento”, buscando resolver questões técnicas mais simples. Exemplo: falta de acesso à internet, instalação de programa de impressora, dificuldade de manusear algum programa entre outros.​

Service Desk

É o “segundo nível de atendimento”, que envolve demandas muito complexas, fornecendo não só o suporte técnico, mas também uma ajuda estratégica. Suas especificações pode ser: implantação de software de segurança, configuração de regras de firewall e entre outras.​